Очень многих людей интересует такой вопрос: Как открыть и раскрутить Агентский Пункт Фаберлик.
Сегодня я расскажу Вам о моем опыте открытия и развития моих Агентских Пунктов, а также преобразования их в Представительства Фаберлик.
Также Вы узнаете, как создать правильную атмосферу для эффективной работы и роста Ваших лидерских структур на Агентском Пункте.
Во-первых Вам необходимо понимать, что АП – это совсем другой вид деятельности, чем работа со структурой и именно об этом мы сейчас поговорим.
Работа на АП – это не просто «выдача заказов», это Серьезный Линейный Бизнес!
Бизнес, в котором необходимо разбираться в расчетах, в логистике, в планировании, вести учет доходов и расходов и многое другое.
В развитии Агентского Пункта есть много правил, которые необходимо выполнять и обязательно учитывать их в деятельности.
Итак, расскажу немного о своем опыте:
Когда я открывала свой первый офис Фаберлик, я еще не задумывалась будет ли он Агентским Пунктом. Цель открытия была – иметь офис, где мои Консультанты будут встречаться, проводить обучения и бизнес встречи, а главное иметь принадлежность к определенному сообществу – успешных людей!
Я очень долго искала место открытия:
1) Офис должен находиться в удобном и проходимом месте, лучше рядом с остановками;
2) Рядом не должны находиться другие АП;
3) Помещение должно быть в престижном месте;
4) Внутри обязательно должен быть хороший ремонт;
5) Необходимо, чтобы было выделено несколько «зон»: для бизнес встреч, для проведения мастер – классов, для проведения обучений;
6) При выборе помещения попробуйте руководствоваться не только логикой, но и попытайтесь прочувствовать сердцем подойдет ли оно Вам. Если этот офис не для Вас, Вы сразу же почувствуете душевный дискомфорт. В этом случае продолжайте поиски.
Естественно я искала, что-то не очень дорогое, но в тоже время оно должно было соответствовать вышеуказанным правилам!
Я прекрасно понимала, что придется вначале инвестировать в свой бизнес и только потом, отработав много разных направлений, пойдет отдача от вложенных усилий и денежных инвестиций.
Когда я начала эту деятельность, то поняла, что в офисе очень не хватает продукта.
Консультантам приходиться идти за заказами в одно место, потом идти ко мне в офис.
И тогда я решила рискнуть и открыть АП!
Риск – это благородное дело, но важно понимать, что уровень занятости будет гораздо больше. В дело необходимо вкладывать не только время, но и деньги.
Точнее инвестировать в развитие, оборудование, мебель, аренду, налоги, подарки и многое другое.
«Придется управлять несколькими пространствами: своей структурой и процессами на АП. И точно необходимо будет перестроить свое отношение к консультантам других структур и относиться к ним точно также, как к своим.
Разделение на «своих» и «чужих» — это одна из распространенных ошибок многих держателей Агентских пунктов Фаберлик.
Они не консультируют людей других структур, а в первую очередь обслуживают свою структуру и объявляют мотивирующие программы только для своих.
Поэтому, прежде чем решиться, я долго думала, просчитывала, прописывала, планировала и составляла логистику. Опросила несколько успешных держателей, разузнала их «секреты» успеха и отличия от других!
Итак, с чего необходимо начать?
1) Найдите «соратников» – ими будут консультанты, которые мечтают развиваться, расти и добиваться успеха;
2) Пропишите с ними общую цель (развитие Лидерских структур на Вашем АП);
3) Определите подцели каждого члена команды (только в этом случае Ваша команда будет крепкой и будет взаимодействовать продуктивно и более длительно);
4) Пропишите различные мероприятия на АП и действия по привлечению Новых Консультантов;
5) Пропишите систему проведения «Дней открытых дверей» (например каждую среду и каждую субботу);
6) Придумайте слоган для листовок на привлечение людей с «холодных контактов»;
7) Определите количество раздаваемых листовок каждым за неделю (используйте в расчетах статистику 80/20);
8) Привлеките к раздаче промоуторов (раскладывание каталогов по почтовым ящикам в районе вашего АП);
9) Создайте несколько объявлений на подъезды, распределите территории и дома между членами команды (у каждого должны быть в подотчете не менее 3-х домов, тогда не будет конкуренции между Вами);
10) Если Ваши коллеги готовы, сложитесь и запустите рекламу :»Открылся новый АП…»;
11) Если не готовы, то создайте систему мероприятий, рекламирующих Ваш АП (в каждой листовке обязательно должен быть пункт «Вас пригласил консультант…..». Это даст Вам возможность корректно сотрудничать друг с другом);
12) Распределите дежурство каждого из команды (поток людей будет и в назначенные дни и в то время, когда удобно клиентам. Когда они придут, то их всегда встретит человек «кровно заинтересованный» в Ваше общем деле);
13) Помните, каждый из команды должен не только отрабатывать, но и получать (если по форс-мажорным обстоятельствам кому то из Вашей команды не везет, поделитесь с ним своими пришедшими, создайте буфер, для таких ситуаций), но это только на крайний случай;
14) Во всех листовках, объявлениях, соц. опросах первой фразой – Акцентом должно стоять «Открылся новый Консультационный Центр Фаберлик!» и обязательно адрес и привилегии тех, кого Вы приглашаете!
Вот с этого я и моя команда начали развитие нашего первого Агентского Пункта Фаберлик!!!
Когда я все это подготовила и была внутренне готова ко всем трудностям, только тогда я открыла свой первый Агентский Пункт. По правилам Компании Фаберлик, по параметрам я прошла в категорию «Центр обслуживания консультантов», т.к. у меня на тот момент было 17 кв. м. + коридор (общая площадь 19,5 кв. м.).
И началась закупка оборудования: компьютер, принтер, монитор, шкафы (их мне сделали сами мой муж и сыновья). Нашла оригинальное зеркало для Мастер Класса, всевозможные тумбочки, шкафчики, кресло, стулья, доску и канцелярские товары.
Но самое главное — я придумала определенный «образ» своего АП!
Цвета, стиль, удобства для нахождения в офисе.
Может быть кто то скажет, что это не имеет большого значения, но для меня – как для «клиента» всегда играет важную роль комфорт и удобство!
1) Должно быть место, где клиент может снять и повешать свою верхнюю одежду, чтобы не париться и быть раскованным;
2) У людей должна быть возможность попить воды или чаю;
3) Клиент должен спокойно присесть, чтобы проверить свою посылку, проконсультироваться или пробить заказ.
Если клиент будет стоять продолжительное временя, то он устанет и захочет быстрей уйти;
4) Клиент должен иметь доступ к печатным материалам (каталоги, прайсы, журналы).
Маркетинговые исследования последних лет говорят о том, что современный Клиент стремится приобрести не только высокое качество продукта, но и его «социальную составляющую» — уровень обслуживания, престиж и даже идеологию, которую несет компания:
Клиент предпочитает покупать товар со «смыслом», который соответствовал бы его жизненным установкам, ожиданиям и ценностям.
Как говорится: «Встречают по одежке!»
Поэтому, если клиенту не понравится обстановка в Вашем офисе, то он с неохотой будет ходить к Вам, а потом и вообще уйдет на другое АП.
У клиента должно появиться сильное желание, постоянно посещать именно Ваш АП. Он должен идти к Вам как на «праздник»
Мои клиенты всегда говорят: «Придешь к Вам и уходить не хочется!»
Итак:
1) Создайте свой стиль в офисе ;
2) Обеспечьте комфорт и удобство для клиентов;
3) Отличайтесь от других АП;
4) Создайте «рассол» для развития и роста Ваших клиентов – консультантов;
5) Будьте предельно вежливы и корректны с каждым;
6) Станьте профессионально интересными для всех пришедших к Вам.
Помните: «Вначале Вы вкладываете в свой бизнес, потом бизнес дает отдачу»!
Обычно (при правильном подходе к бизнесу) :
- 3 месяца Вы работаете на раскрутку;
- 6 месяцев спустя Вы выйдете в «0»;
- 9 месяцев спустя Вы начнете получать дивиденды от своего бизнеса.
Спустя 1,5 года мы уже не могли помещаться на АП ))))
Завели даже тетрадь очередности на проведение мастер классов – каждый час проходило по 3-4 процедуры. Постоянное обучение, структурные собрания, мероприятия, дни клиента, дни открытых дверей.
Консультанты разных структур соединялись в совместные команды на разные виды деятельности (холодные контакты, мероприятия, дежурства на АП)!
Это так меня «возбудило», что я рискнула и расширилась!
Я переехала в офис 39 кв. м. и мой АП переквалифицировали в «Представительство компании Фаберлик»!
1) Я выделила 3 – зоны: большая площадь под обучающий центр, комната для выдачи продукции и собственный кабинет;
2) Наняла оператора – своего консультанта, чтобы высвободить свое время для обучений, проведения мероприятий и бизнес встреч;
3) Наняла грузчиков, чтобы быть руководителем и не таскать коробки;
4) Наняла уборщицу;
5) Вследствие сильной занятости, решила делигировать и администраторскую деятельность. На эту должность я наняла лидера своей структуры (должна признаться, что это очень ускорило ее развитие)
Уже отработанная мною схема просто постепенно передавалась моим коллегам.
С одной стороны они мне в этом очень помогли (освободили меня от рутинной работы).
С другой стороны у них начался процесс отработки того, что я умею уже делать с закрытыми глазами.
Самостоятельная деятельность, трудности и отработка навыков помогли моим лидерам ускорить процесс улучшения организационной компетенции.
Теперь уже они передают эти знания своим консультантам и отрабатывают с ними эти навыки.
Давайте подведем итог этой части статьи:
1) Наберите команду, для совместной деятельности;
2) Поставьте вместо себя Лидеров, которым Вы доверяете и которых хотите усилить;
3) Начните пошагово передавать им все, что Вы умеете делать и Все что знаете по организации и менеджменту;
4) Будьте рядом, когда они будут ошибаться – поддержите их в трудностях;
5) Контролируйте и в тоже время давайте им больше самостоятельности;
6) Создайте систему контроля и систему связи с ними (скайп, телефон, эл. почта) – будьте всегда на связи.
Когда я поняла, что все функционирует четко, как часы – я открыла еще одно «Представительство» в другом районе.
И все по привычной схеме, отработанной на опыте!
А теперь несколько подсказок для развития Вашего АП.
1) Всегда планируйте свой товарооборот на каждый месяц;
2) Обязательно просчитывайте предполагаемый прирост в каждый месяц;
3) Устанавливайте контрольные точки проверки своего плана;
4) Составьте список всех консультантов, обсуживающихся на Вашем АП;
5) Составьте мотивационные программы для них;
6) Увеличивайте среднюю закупку;
7) Увеличивайте % Активности на своем АП;
8) Проводите обучения на территории АП;
9) Проводите мероприятия для привлечения новых клиентов;
10) Сотрудничайте с другими структурами;
11) Взаимодействуйте на усиление друг – друга;
12) Помните, что создание атмосферы на АП, зависит от каждой мелочи! Как говорил Стив Джобс: «Успех кроется в мелочах»;
13) Ведите бизнес только на созидание, помните разрушительные поступки – разрушают Ваш бизнес;
14) Создайте из своего АП территорию Успеха и Развития! Помните, чем больше Вы отдаете, тем больше Вы получаете!
Начните с моих рекомендаций. Проанализируйте, что у Вас из этого есть и сделайте то, чего у Вас еще нет. Даже проделав это – Вы увидите насколько начнет меняться атмосфера, все новые люди начнут притягиваться к Вам и желать сотрудничать именно с Вами!
На этом я заканчиваю свою статью.
Но по этой теме я еще не прощаюсь с Вами.
Забегая немного наперед хочу сказать, что я готовлю Мощную Школу по раскрутке Агентского Пункта. На ней я раскрою эту тему более подробно и научу Вас, как сделать этот вид бизнеса эскалатором для Вашего Успеха!
Также Вы можете посмотреть мое выступление на Школе Развития Человека Faberlic в 2011 году.
Мой опыт открытия и развития Агентского Пункта Фаберлик:
«Агентский Пункт как Инструмент Развития Бизнеса в Фаберлик» — автор статья Татьяна Курячая.
Понравилась эта статья? — Поделитесь ей с друзьями и колегами, нажав на кнопки социальных сетей, которые находяться ниже под статьей. Мне также будет приятно видеть Ваши мысли и отзывы в коментариях. За ранее очень благодарна Вам, дорогой читатель!
Добавить комментарий